Público
Balanço de chamados · outubro/2026
Volume, tempo de atendimento e concentração por categoria no mês, com comparativo do trimestre.
412
Chamados abertos
87% requisições
2h 14
Tempo médio de 1ª resposta
meta: 4h
91,4%
Resolvidos no prazo
meta: 90%
63
Backlog aberto
9 acima de 7 dias
Ritmo do trimestre
Setembro concentrou o pico de aberturas por causa da virada de projetos; outubro devolveu o ritmo e a fila de resolvidos acompanhou. A diferença entre abertos e resolvidos caiu de 41 para 9 chamados por semana.
Onde o volume se concentra
Quatro categorias respondem por dois terços do volume. Infraestrutura e Acessos puxam o tempo médio para cima; Financeiro tem volume alto mas resolução rápida.
Tempo de atendimento
A primeira resposta entrou na meta em todos os meses. O gargalo está na conclusão de Infraestrutura: 14 chamados passaram de 5 dias, quase todos aguardando terceiros.
| Categoria | Volume | 1ª resposta | Conclusão | No prazo | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Infraestrutura | 88 | 2h 05 | 38h | 84% | Atenção |
| Acessos | 74 | 1h 12 | 21h | 93% | OK |
| Financeiro | 61 | 0h 48 | 6h | 98% | OK |
| Prisma | 52 | 2h 30 | 18h | 90% | OK |
| GLPI | 38 | 1h 40 | 9h | 95% | Atenção |
Base: 412 chamados abertos em outubro/2026. Dados ilustrativos para validação do formato.
Leitura e próximos passos
O mês fecha acima da meta de SLA, mas com concentração de risco em Infraestrutura: 14 chamados acima de 5 dias dependem de terceiros.
- Criar fila de escalonamento para chamados de Infraestrutura parados há mais de 5 dias.
- Automatizar a triagem de Acessos, que hoje consome 18% do volume com pedidos repetidos.
- Revisar a categoria Prisma: o tempo de conclusão subiu 4h no trimestre.
- Publicar um painel semanal com os mesmos indicadores deste relatório.
Checklist da semana
O que precisa acontecer para o mês fechar dentro da meta.